Conditions générales
Notre politique de retour est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, non porté
- Il doit être en parfait état
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
Produits non éligibles au retour
En raison de la nature de nos produits artisanaux, certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Produits fragiles utilisés (céramique, verre, décoration)
- Bijoux portés (pour des raisons d’hygiène)
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
- Une photo du produit
- Une description du problème
Nous vous proposerons :
✔ un remplacement
✔ ou un remboursement
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial
- Délai : 3 à 7 jours ouvrés
Articles non remboursables
- Articles en promotion ou soldés
- Produits utilisés ou endommagés après réception
- Articles retournés incomplets
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
✔ produit défectueux
✔ produit endommagé à la livraison
Pour toute demande, contactez-nous à :
contact@feryconnect.com
Retours
En raison du caractère artisanal et unique de nos créations, certaines demandes de retour peuvent être soumises à des conditions spécifiques.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable via notre page de contact. Les modalités ainsi que l’adresse de retour seront communiquées après étude et validation de la demande.
Conditions :
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
contact@feryconnect.com